客户Z女士因认为“保险无用”，于2025年3月到泰康人寿黄石中支申请退保其2019年投保的“重疾+附加意外医疗”保单。柜面人员发现，Z女士虽持有保单多年，却对保障责任理解模糊，于是立刻安排服务专员一对一讲解。专员用简单易懂的语言说明重疾险“确诊即赔”的特点，并分享真实理赔案例。当提到附加的意外医疗险时，Z女士突然问道：“我上个月意外摔伤，在黄石爱康医院看过病，花了2000多，这能赔吗？”

次日，泰康人寿黄石中支理赔专员又主动上门，协助客户下载泰生活APP，并在软件内的“健保通”平台上传客户的就诊资料。通过泰康“健保通直付理赔”系统，Z女士全程通过线上平台完成身份验证、责任判定与金额核算，2小时内即收到理赔结案通知，理赔款实时到账。

“原来在泰康健保通医院看病，理赔可以这么省心！”Z女士感叹道，最终放弃了退保。（来源：泰康人寿黄石中支）