315丨典型案例:用保险“看得见的温暖”,重塑客户信任

客户Z女士因认为“保险无用”,于2025年3月到泰康人寿黄石中支申请退保其2019年投保的“重疾+附加意外医疗”保单。柜面人员发现,Z女士虽持有保单多年,却对保障责任理解模糊,于是立刻安排服务专员一对一讲解。专员用简单易懂的语言说明重疾险“确诊即赔”的特点,并分享真实理赔案例。当提到附加的意外医疗险时,Z女士突然问道:“我上个月意外摔伤,在黄石爱康医院看过病,花了2000多,这能赔吗?”

次日,泰康人寿黄石中支理赔专员又主动上门,协助客户下载泰生活APP,并在软件内的“健保通”平台上传客户的就诊资料。通过泰康“健保通直付理赔”系统,Z女士全程通过线上平台完成身份验证、责任判定与金额核算,2小时内即收到理赔结案通知,理赔款实时到账。

“原来在泰康健保通医院看病,理赔可以这么省心!”Z女士感叹道,最终放弃了退保。(来源:泰康人寿黄石中支)