高龄客户遇难题，生存保险金领取成困扰。客户W先生出于对未来的规划，2003年投保了泰康新天寿两全保险（分红型）。该产品每三年给付一笔生存保险金，为家庭提供长期保障。然而，随着时间推移，W先生因行动不便，且对线上操作流程不熟悉，无法自主领取生存保险金。面对保单权益的兑现难题，W先生拨打了泰康全国客服热线95522寻求帮助。

泰康人寿黄石中支迅速启动“适老化服务绿色通道”，派出服务专员主动上门服务。工作人员通过“泰生活”APP一步步指导W先生完成生存保险金领取操作，并同步演示线上查询保单、申请服务等功能。工作人员还结合保单历史数据，用通俗易懂的语言逐项讲解分红累积情况，确保W先生对保单权益“看得懂、算得清”。

“没想到你们能亲自上门，现在的服务真是贴心又高效！”W先生对黄石中支的服务连连称赞。

泰康人寿黄石中支始终坚持“以客户为中心”理念，将“解决群众急难愁盼”作为服务准则，通过数字化转型提升服务效率，以“泰生活”APP等线上工具，打破时空限制，让老年群体共享科技便利；同时以大健康生态延伸服务内涵，为老年客户提供“上门服务+保单讲解”的一站式解决方案，将保险服务与养老关怀深度融合，践行泰康“守护人民美好生活”的使命。（来源：泰康人寿黄石中支）