315丨为民办实事:适老服务有保障 贴心为民显关怀

高龄客户遇难题,生存保险金领取成困扰。客户W先生出于对未来的规划,2003年投保了泰康新天寿两全保险(分红型)。该产品每三年给付一笔生存保险金,为家庭提供长期保障。然而,随着时间推移,W先生因行动不便,且对线上操作流程不熟悉,无法自主领取生存保险金。面对保单权益的兑现难题,W先生拨打了泰康全国客服热线95522寻求帮助。

泰康人寿黄石中支迅速启动“适老化服务绿色通道”,派出服务专员主动上门服务。工作人员通过“泰生活”APP一步步指导W先生完成生存保险金领取操作,并同步演示线上查询保单、申请服务等功能。工作人员还结合保单历史数据,用通俗易懂的语言逐项讲解分红累积情况,确保W先生对保单权益“看得懂、算得清”。

“没想到你们能亲自上门,现在的服务真是贴心又高效!”W先生对黄石中支的服务连连称赞。

泰康人寿黄石中支始终坚持“以客户为中心”理念,将“解决群众急难愁盼”作为服务准则,通过数字化转型提升服务效率,以“泰生活”APP等线上工具,打破时空限制,让老年群体共享科技便利;同时以大健康生态延伸服务内涵,为老年客户提供“上门服务+保单讲解”的一站式解决方案,将保险服务与养老关怀深度融合,践行泰康“守护人民美好生活”的使命。(来源:泰康人寿黄石中支)