在“3·15”消费者权益保护教育宣传周期间，泰康人寿黄石中支开展“3.15”总经理接待日活动，聆听保险消费者的心声，切实维护消费者合法权益。

3月7日下午，泰康人寿黄石中支副总经理王齐毅在办公室接待了客户陈女士。陈女士2014年在泰康投保了一份年金分红型保险，2021年，因资金周转，陈女士自行在泰生活上办理了保单贷款业务。之后，陈女士因工作繁忙，没有太关注手机短信提醒，未能及时偿还贷款。2025年3月，陈女士到公司柜面办理万能账户领取手续时，得知其2021年的保单贷款一直没有偿还，贷款利息高达4000余元。陈女士对于公司的服务表示非常不满意，认为公司在客户贷款第一个贷款周期到期后，应该主动电话联系，告知其贷款本息情况，提醒客户尽快偿还。同时，陈女士认为公司贷款利息较高，坚决不认可前期贷款产生的利息。王齐毅向客户做了详细讲解，公司的保单贷款就是为客户解燃眉之急，近期已经考虑到市场环境下调了贷款利率。最终客户认可了前期贷款所产生的利息，主动在手机上办理了保单还款。（来源：泰康人寿黄石中支）