为深化落实 “爱有天翼” 志愿服务活动，进一步弘扬志愿服务精神，在第 41 个 “3・15 消费者权益日” 来临之际，黄石分公司党政工团齐上阵，多部门人员组成志愿者服务团队，于 3 月 14 日至 15 日开展了以 “守护消费权益 共筑诚信社会” 为主题的 3・15 服务消费者志愿服务活动。此次多场景活动吸引了众多社区居民积极参与，让大家零距离感受了电信服务社会民生、科技赋能现代生活的便利与震撼，取得了良好的社会反响。

活动内容丰富，贴近群众需求。本次活动采用 “请进来” 和 “走出去” 等灵活方式开展暖心服务。3 月 14 日下午，多位中老年顾客获邀光临团城山营业厅 “爱心翼站”，这是 “爱有天翼” 青年服务志愿者们为中老年朋友专设的 “爱心讲堂”。客户围坐在一起，仔细听工作人员讲解网络刷单、中奖转账等反诈防诈知识。旁边的服务志愿者积极与客户互动，热情响应客户的提问及其他需求。在座的客户纷纷表示，这样的讲解非常实用，能够帮助他们在日常生活中避免上当受骗。志愿者们通过发放宣传资料、现场讲解、互动问答等形式，向社区居民普及信息反诈和消费权益保护等相关知识，帮助大家了解如何守好钱袋子、护好幸福家。

在团城山营业厅 “手机贴膜” 专区，志愿者有序引导有贴膜需求的用户到贴膜工作台。营业厅工作人员接过一台台智能手机，娴熟地撕去旧膜、换上新膜，转瞬之间，用户就拿到了 “焕然一新” 的手机。

志愿服务暖人心，共建和谐消费环境。在万达广场现场服务点，黄石分公司青年服务志愿者和网格人员早早就支起服务摊点，贴近用户继续开展反诈知识宣传和通信服务。参与活动人员统一穿着电信服务志愿队服装，提升了中国电信 “爱有天翼” 志愿服务辨识度和接受度。志愿者们两人一组，手拿宣传单页，穿梭在熙熙攘攘的人群中，热情主动为现场居民宣传反诈知识，沿途商店铺面也是挨家挨户进门宣传，确保没有遗漏。

为期两天的 3・15 志愿服务活动，黄石分公司的志愿者们全方位、多角度地为消费者提供暖心服务。不仅为消费者提供了实实在在的帮助，也展现了志愿者的奉献精神和社会责任感。志愿者们用实际行动践行了 “奉献、友爱、互助、进步” 的志愿服务理念，赢得了社区居民的一致好评。

通讯员 吕兴

责任编辑 蒋丽