现实版“丁义珍”式窗口终于整改了,如果没有电视剧和微博可怎么办?

最近,郑州市社会保险办事大厅的一处服务窗口被推上了舆论的风口浪尖。

低矮的服务窗口、缺少便民座椅、有玻璃阻隔,前来办理业务的市民不得不扭着身子,趴在服务台上侧着脑袋、隔着玻璃与工作人员交流。

图片来源:大河报

这里的窗口都是不高不低,站也不是,蹲也不是。

这一幕,像极了热播剧《人民的名义》中的“光明区信访局”现实版。有网友吐槽:果然应了那句艺术源于生活,现实比电视剧更精彩。

电视剧截图

最新进展:玻璃围挡被撤掉

4月17日,星期一,正值市民办事高峰,记者实地探访该办事大厅,发现网友反映的问题已得到整改,但是仍有不少市民把便民座椅搁置一旁,愿意弯着腰趴在服务窗台上与工作人员近距离交流。

韩章云 摄

当日,记者在郑州市社会保险办事大厅看到,经过15日、16日周末两天的时间,网友反映的问题已经整改。原本将工作人员与办事群众隔离开来的玻璃围挡被撤掉,服务台呈三面开放式,办事大厅里的叫号机重新启用,工作人员组织办事群众取号有序排队,在等候区增加更多座椅,多名安保人员在现场维持秩序。

但是记者也注意到,对于安放在服务台前的便民座椅,不少来办事的市民会将其搁置在一旁,愿意趴在服务窗台上伸长脖子和工作人员交流。

韩章云 摄

“来办事的人太多了,环境很嘈杂,我趴在服务窗台上能离工作人员更近些,能听清工作人员说话,方便双方交流。”前来更换社保卡的市民吴静表示,她趴在服务台上是无奈之举,“来办事的人太多了,等了那么久,轮到我就想尽快办完,早点走,坐不坐都无所谓的。”

“靠近点说话心里才踏实嘛,显得亲近,也希望工作人员能听清我的诉求,尽快帮我办好事情。”市民周琦认为,中国人的交流习惯就是靠近点说话,所以才导致很多市民还是愿意趴在服务台上,不愿意坐在椅子上。

“站着、坐着都无所谓了,关键是能不能把办事效率提高呢?或者设计一套系统,市民可以网上自助办理相关业务?”被现场此起彼伏的叫号声吵得头蒙的市民刘洪明表示,虽然硬件有了一定的改善,他还期待郑州社会保险办事大厅的工作环境能得到进一步的改善。

同款窗口,现实中还有很多

郑州社保局的窗口出了名,微博上甚至有人发起话题,“晒晒你身边有哪些奇葩办事窗口”?根据报道,现实中,这样的同款窗口还有很多……

1、福建泉州:惠安县中医院

这是福建省惠安县中医院某交表窗口,恰好到普通人的腰部,交单的人需要把腰弯成90度才能把表递进去。

 让大着肚子的孕妇怎么弯腰?

图片来源:中国日报

2、辽宁沈阳:中国医科大学附属第一医院

这次不是交单了,是挂号与交费窗口。前来挂号交费的患者,要么弯腰,要么偏头。

图片来源:中国日报

3、某汽车站售票处

微博网友@李嘉菲兰晒出这么一张图。出于某种原因,她没有提及售票处所在的城市名字,但蹲着买票的小伙说明了一切。

4、海南澄迈:交警大队违法处理大厅

办理一个违规停车处理需要多久?三到五分钟?这可不一定。

 澄迈市民陈先生给记者打来电话,反映澄迈交警的违法处理大厅办事效率过慢,还经常看到窗口办事员脱岗的现象。一个办事员要顾两个窗口,且交罚款必须刷卡,不收现金。

这些都是网友爆出来的,这些现象存在也不是一天两天。

看看这则视频中正在办事的市民的体验吧,坐在凳子上还要弯腰低头,市民表示很难受。

 

不让公民蹲着,权力才会弯下腰

电视剧《人民的名义》里,光明区的信访局大厅可是“不够光明”,刻意设计的矮窗口据说可以提高信访局的办事效率———蹲着难受,所以长话短说。

被围观的郑州社保局,跟剧中情节惊人相像,可见艺术作品真的是“源于生活”,但这艺术作品里办事大厅的窗口,可能还真不一定就高于生活中的窗口。

办事窗口的事,只是个信手拈来的例子,就像电视剧中的“光明区信访局”也只是反腐大案这条主线的一盘配菜一样。值得思考的是,类似这种经过“特殊设计”的办事窗口,在政府部门面向公众服务的情境中,究竟是偶然情况还是普遍现象?具象化的窗口很突兀,被写到电视剧里,被拎出来跟电视剧对照,其实都还算好改,花点钱改造一下硬件,放几把椅子甚至摆上果盘,只要真的想改都不是难事。但抽象化的服务窗口,想要改掉高高在上的机关作风,收起不那么好看的嘴脸,似乎就不那么容易了。

国家三令五申,要“切实解决门难进、脸难看、事难办的问题”,可见类似“光明区信访局”的桥段本就不是一句误会可以解释的,而是行政机关作为服务主体,需要警醒和下决心戒除的顽疾。政府的公共服务属性被擦亮,首先要下功夫做到不让来办事的民众蹲着甚至跪着,这是公权力自己谦卑起来、把腰弯下来的开始。

不知道大家有没有注意到另外一个细节:郑州市社保局窗口左上角,醒目地贴着两行大字:“5点系统自动关机,明天再来”。

这两行大字比啥都醒目,提醒来办事的群众:“明天再来”。

如何想办法提供更便利服务,比如采取线上的方式,让大家少跑腿,延长服务时间也是窗口部门应该考虑的问题。

《人民的名义》中达康书记这句话,值得我们每个人记在心里。

来源:中国新闻网(ID:cns2012)| 综合中国日报、大河报、南方都市报、海南日报、新浪微博等

责任编辑:刘会芳