云上黄石报道（直通车记者邓思弦，叶登辉）咱们这个时代，是网购时代，鼠标点一点，手指动一动，吃、穿、用直接送货到家，很方便，但因网购产生的消费纠纷也随之而来。
大屏幕画面：市民张先生喜欢在网上购物，今年2月21号，他在淘宝网上，购买了一双运动鞋。收到货后，发现鞋有脱胶现象。
市民 张先生：这个东西，我没有动过，也没有穿，就是把它打开，就不能退了。
张先生买到问题运动鞋，想退货却遭到拒绝。这样的经历，引起了不少观众的共鸣。
观众 詹阳：我（网上）买了一个飞利浦的挂烫机，用了大概几个月，挂烫机下面一个，根本不可能是人为损坏的一个东西，坏了，然后我们把东西拿过去保修，保修的过程中，说这个东西不属于保修范围内。
观众 袁莜：（网上）我买了一双鞋子，然后没穿多久，没有试穿，第一天穿的时候，底都磨平了，磨得很厉害，说跟他们换，退货，他们不同意，说我已经穿过了，不能退。
市工商局消保分局副局长杨爱芳表示，为了规范网络交易行为，国家工商总局出台了《网络交易管理办法》，专门对网络经营者，和第三方电商平台的责任要求，做了明确的规定。
黄石市工商局消保分局副局长 杨爱芳：短片争议的焦点，还是七天无理由退货规则。《消费者权益保护法》25条，和《网络交易管理办法》16条，都有明确的规定，经营者通过网络销售商品的，消费者在收到商品七天之日，是不需要说明任何理由，可以进行退货。
那么网购时，如果消费者的合法权益受到损害，该怎么办呢？
黄石市消费者委员会投诉部主任 饶学军：遇到退货难问题，首先向网络平台可以投诉，第二向网络平台所在地，或者网络销售者平台所在地，有关部门投诉。请求当地工商部门调查。
今年“3·15”的主题是“网络诚信 消费无忧”，虽然有了《消费者权益保护法》和《网络交易管理办法》的规定，市消费者委员会还是提醒消费者网上购物时须谨慎。
1.谨慎选择交易对象。尽量选择诚信度高、信誉较好的网店或网站购买，最好通过“第三方担保交易模式”交易。
2.不要盲目贪图便宜。如网上同款商品与实体店内商品价格悬殊太大，就要警惕商家能否保证质量。
3.冷静对待商家推出的各种节日优惠活动，理性消费。
4.商家送货时，应核对货品是否与所订购商品一致，有无质量保证书、保修凭证等。
5.如网购商品质量有问题应及时向消协投诉，维护自身权益。