阳新:以“数字赋能”提升政府“服务效能”

“我是2006年退休的,每年发多少钱?去年到如今的退休金还没发?”“请您把身份证给我,我帮您看看。”3月20日,73岁的秦传义来到阳新县市民之家办理养老资格认证。主动上前服务的志愿者邹佳怡得知其是聋哑人后,拿出纸笔与他交流,帮助其顺利完成认证。临走前还递给老人一份操作指南,告知其明年可以不用来现场,让家里人直接用手机操作就行。

如果申请人线下流程不熟悉、线上办理不会操作怎么办?也不用急,在办事大厅随处可见戴红绶带的政务服务导办员。“今天上午已经服务了30多位办事群众。遇到老年人、孕妇、残障人士,我们会陪办、代办。”邹佳怡微笑着说。

一窗通办  谋划部署有“精度”

“在县城我们采取‘3+4’的创新模式执行‘一窗通办’:3个综合窗口分别服务社会事务、企业事务、不动产交易综合事务(业务受理范围涵盖除专窗外三十多个部门);4个专业窗口分别服务公安、税务、公积金、婚姻登记事务。在乡镇我们采用‘1+n’模式,即在便民服务中心统一设置通办窗口,实行业务‘一窗通办、全科受理’。部门窗口整合重构后有效解决了以往窗口忙闲不均、服务效率不高、服务质量良莠不齐等问题。”阳新县政务服务和大数据管理局党组书记、局长邹剑锋说。

阳新县“一窗通办”改革以企业和群众“高效办成一件事”为目标,推行政务服务“前台综合收件、中台政策支撑、后台分类审批、统一窗口出件”的工作模式。为进一步办好民生实事,帮企纾困解难,阳新县人民政府通过人员转隶、社会招聘等方式,共选聘了县镇两级综合窗口人员108人,通过一个半月的集中培训、跟班学习掌握各部门基本业务知识,持证上岗,负责综合窗口统一收件和帮代办服务。

政务服务大厅同步设置了咨询服务区、网办掌办区、自助服务区、免费复印区、中介服务区等。去年8月底,“一窗通办”服务模式正式运行,统一设立“综合窗口”“帮办代办”“办不成事反映”等服务窗口,大力推进所辖镇区的申请及公共服务事项全部进驻便民服务中心,确保群众办事“只进一扇门”。至此,该县政务服务进入2.0时代。

项目为王  政务办理有“速度”

“能耗在1000吨标准煤以上的项目是要做能评的。同事们要记住这一点。”“这一条要更新一下,土地保证金的缴纳比例已经由50%改为20%了。”县政数局主动梳理各个部门涉及项目建设的法律法规60余部,每周五下午组织项目秘书开展“项目服务大讨论”,不断完善《项目落地建设工作基本要点和推进流程》。

该政数局牢固树立“项目为王、干事为先”理念,在阳新县“奋进全国百强”的热潮中,乘势而上,顺势而为。其中,重点项目服务中心成立三年以来,树牢“一切围绕项目转,一切围绕项目干”的理念,落实每周“前往工地了解进度,联系企业倾听需求,协调部门解决问题”的工作机制,帮助企业解决了“土地报批”“施工审批”“竣工验收”等一系列项目推进中所遇问题。现如今,已助力72个企业顺利投产,其余项目也正在如火如荼地建设中,得到了市场主体的一致好评,收到感谢锦旗40余幅,形成了“项目来了有人管,老板来了有人暖”的新形势新时代攻坚奋进良好氛围。

“去年腊月二十八,我还在帮祥金源电子科技有限公司跑房产证。他们着急要证去银行办理贷款,拨付工程款和农民工工资。”项目秘书潘世益回忆说。去年项目中心共提供行政审批帮办代办424次,协调矛盾123次,解决历史遗留问题112个。华音电子、蓝网电气、恒发物流、人来康复医疗、湘军综合回收利用等一批项目推进迅速,项目开工率74.74%。所有项目秘书按照县委县政府的决策部署,全力推进重点项目早开工、早建设、早投产,早日为阳新经济社会高质量发展作出更大贡献。

智慧阳新  服务群众有“温度”

阳新县市民之家新增一位“业务小能手”——驾驶证自助体检终端。驾驶证期满换证、损毁补证、遗失补证可“一站式”搞定。市民黄先生满意地说:“以前还需要去医院排队体检、照相馆照相,才可以去车管所办理业务。现在只需要在自助机上体检和照相,再通过手机APP‘交管12123提交换证,就可以等待新证邮寄上门了,不用在医院、照相馆和车管所之间奔波了。市民之家还有专门的工作人员进行指引,也不用担心不会操作。”

据悉,该政数局共部署137台自助终端,建立全县自助服务体系。其中城区两个高标准24小时自助区部署了21台自助服务终端,其余终端覆盖了18个乡镇便民服务中心和部分大型超市、银行网点。总投入资金800余万元,可办理业务779项。

为全面提升为民服务“温度”,阳新县结合“一窗通办”改革,于去年11月底,打造政务服务品牌“小阳帮办”,推出阳光活泼又乐于助人的“美阳阳”、耐心细致且精通各种办公软件操作的“快阳阳”、常跑工地还办事高效的干练小伙“企阳阳”。此次推出的政务IP形象将作为阳新政务服务中心智慧服务、温情服务的“使者”,在市民之家政务大厅、微信公众号、鄂汇办黄石旗舰店、银行代办网点等渠道与广大市民见面,让“他们”看得见、听得到、动起来、走出去,真正具有生命力、吸引力和影响力,持续为阳新政务服务赋能。

在“民有所呼,政有所应”的理念指引下,阳新县城市基础信息交换平台项目被省发改委评为“湖北省首批数字经济典型应用场景”。2023第六届政务服务博览会暨人力资源服务产业高质量发展峰会上,阳新县荣获“智慧政务数据应用示范单位”奖项。

当前,阳新县数字政府、数字政务不断深入民生、企业领域,给广大群众带来更便利的政务服务。走进阳新县市民之家政务服务办事大厅,排队等候的人不多,处处井然有序……从“最多跑一次”“跑零次”到“上门代办”“无感智办”,从“一窗受理”“一事联办”到“跨省通办”“一网通办”,从“可办”“能办”到“好办”“易办”,数字化改革助推公共服务提档升级,政务服务跑出了“阳新速度”。

通讯员  明月新 周玉洁

责任编辑  梅晓萍