“燕子啊，我家电视又打不开了，你快来帮我看看怎么回事啊？”“好的，张大爷，您别着急，我马上就到。”3 月 19 日下午 1 时，下陆区张家湾社区网格员程海燕刚挂掉电话，便连忙往 70 岁的独居老人张华臣家赶去。

张华臣独自居住在张家湾小区，他年事已高，还患有帕金森症，双手时常不受控制地颤抖，行动极为不便，日常很少出门。看电视，便成了他为数不多的消遣方式。今年，儿子特意给张华臣送了一台新的 32 寸数字电视，想着能让老人在家解解闷。可面对新电视复杂的操作，患有帕金森的张华臣根本无法顺利操作，这新电视反倒成了让他发愁的烦心事。焦急之下，张华臣习惯性拨通了每月都会来探访他的网格员程海燕的电话。

程海燕一到张华臣家，看着老人焦虑的神情，先轻声细语地安抚，让他别着急。随后开始检查电视。她先是更换遥控器电池，又按电视侧面按钮调试，还反复插拔电视机顶盒的电线，然而电视依旧毫无反应。于是，程海燕拨打了电视厂家客服电话，在客服人员的远程指导下，经过一番仔细调试，电视屏幕终于出现了画面。

下一步，张家湾社区将继续做好社区网格精细化、规范化管理服务，充分发挥网格员作用，用心用情解决群众的难题，用行动传递温暖，把贴心的服务送到群众心坎里，做群众的 “好帮手” 和 “贴心人”。

通讯员 吴亚丽 费婷 

责任编辑 蒋丽