近日，黄石市中心医院胸心血管外科I病区整合患者服务平台和患者服务举措，推出“云端健康守护”患者出院服务新模式。该模式深化优质护理服务内涵，通过“智能提醒+云端科普+主动随访”三位一体服务链，推动人文关怀从病房延伸至家庭，为出院患者提供有温度、可持续的全周期健康服务，让专业照护跨界实现“出院不离管，关怀永相伴”。
智慧服务，指尖上的用药管家。“您的降压药将于30天后到期，请及时检查备用药品。”出院患者董先生的手机弹出一条温馨提醒，这是该科新推出的“带药管家”小程序服务。小张护士在患者出院当日，帮助患者将自己的自备药及出院带药药品厂家、规格、剂量、用药计划添加至患者手机端，自动生成可视化服药进度条。点击进去还可以看到用药频次、时间，程序同步标注每种药品的有效期，并提前预警临期药品，患者家属可同步添加共同管理，形成“家庭监督+智能提醒”双保险。
云端互联，健康科普触手可及。刚准备出院心脏瓣膜置换术后患者程阿姨，来到医生办公室迫切询问用药、查血、出院回家护理等一系列诉求，“我该怎么做，怎么能联系到我的管床医生，责任护士”。了解清楚其诉求后，护士长让家属立即扫码加入了病友群，同时关注科室公众号，告知回家后注意事项、护理要点等。“关注科室公众号后，每月都能收到胸心血管外科医疗、护理相关知识的指导及科普，还能通过公众号私信、病友群线上答疑。”程阿姨拉着护士长的手感谢不已。
温情守护，主动随访架连心桥。“张护士，您上次教我的伤口护理方法特别管用！”患者陈先生接到随访电话时连声道谢。市中心医院建立分级随访机制，出院后3日内进行一级随访，护士通过电话确认用药情况、解答居家护理疑问。根据患者病情特点及时联系管床医生做好解答，每月定期开展满意度调查，动态收集服务改进建议。对于慢性病及术后康复患者，护士还告知需要做到“康复训练自主打卡”、做好饮食指导，让专业护理服务从院内延伸到家庭场景。陈先生感慨说，每次接到医院的随访电话都特别暖心，感觉医护人员始终在身后默默守护。
从一纸出院小结到智能用药管家，从单向宣教到双向互动，胸心血管外科I病区护理团队始终秉持“以患者为中心”服务理念，用科技赋能护理服务，以真诚传递护理温度，让出院患者的康复之路始终有专业指导、有真情陪伴。
来源：黄石市中心医院
通讯员：张爱萍 刘茜 张晚艳