为深入贯彻“以人民为中心”发展思想，切实维护消费者合法权益，近日，中国人寿保险股份有限公司黄石分公司创新推出“权益护航 柜面有礼”适老服务活动，通过现场有奖问答等形式提升老年客户保险知识水平与服务体验。

针对老年客户群体金融知识需求特点，该公司精心设计了涵盖意外险理赔范围、健康险投保注意事项等与日常生活密切相关的保险知识题库，同步指导其参与消保知识线上互动答题。活动现场特别配置空气炸锅、洗衣凝珠等实用奖品，通过寓教于乐的方式激发参与热情。

活动当日，工作人员采取“一对一”服务模式，运用通俗易懂的语言讲解规则，对听力障碍老人采用近身讲解方式。在问答环节设置弹性应答时间，对反应较慢的客户给予充分思考空间。在工作人员的鼓励下，70岁的张大爷首次尝试保险知识答题，虽未完全答对，但通过补充讲解加深了对健康险条款的理解。

本次活动全程配备应急保障小组，实时监测老年客户身体状况，及时提供饮水、休息等适老服务。参与活动的老年客户不仅收获了生活实用奖品，更系统掌握了保单权益维护、理赔流程等关键知识。多位老人表示，这种“听得懂、学得会、用得上”的互动教学，有效消除了他们对保险服务的认知盲区。

作为金融央企驻黄分支机构，中国人寿黄石分公司始终践行“金融为民”服务理念，近年来通过增设老年服务专窗、配置便民服务设施等举措持续推进服务适老化改造。本次创新开展的沉浸式知识普及活动，既是消保宣教形式的突破，更是落实积极应对人口老龄化国家战略的具体实践，为提升老年群体金融素养提供了可复制推广的示范样本。

来源：中国人寿黄石分公司