市局深入贯彻落实十八届六中全会精神，坚持全心全意为人民服务的宗旨，急群众之所急、想群众之所想，推出“金国土·心服务”服务品牌。“金国土”，意指国土资源像金子一般珍贵，需要好好保护和珍惜；“心服务”，意指国土资源窗口用热心、耐心、真心、诚心来服务社会，让服务对象省心办事。

11月下旬，市局利用科在为赵姓老人办理其位于黄石大道的一套二手房的土地协议出让手续期间，获悉她因车祸受伤住院的消息，就与市局政务服务窗口协商，决定为行动不便的赵姓老人提供上门服务。政务服务窗口考虑到该老人最终的目的是为了办理不动产权证，经与利用科、不动产登记中心沟通协商后，帮赵姓老人备齐了办证资料，并直接转至不动产登记中心，迅速为其办理了不动产权证。当市局窗口人员将这一好消息告知赵姓老人时，她哽咽着说道“感谢利用科的小石和不动产登记中心的小李，我去办事的时候，他们对我特别照顾，扶上扶下、跑东跑西的，这个世上还是好人多，还是有真情在的，国土局的同志真好！”

为积极解决权利人合理诉求，市局近期从实际出发、坚持便民利民的办证原则，出台了《关于积极稳妥解决市城区房屋不动产登记中有房产证无土地证遗留问题的处理意见》，进一步简化了办证程序，提高了办证效率，切实保护了权利人的合法权益。