2月21日上午，西塞山区牧羊湖社区迎来了一位特殊的求助者——低保户卢师傅。卢师傅因曾患中风，语言表达存在障碍，这给他的求助之路带来了不小的挑战。然而，面对卢师傅的急切与无助，社区工作人员展现出了高度的耐心与专业素养。

卢师傅焦急地来到社区，尽管他努力表达自己的需求，但言语含糊不清，使得工作人员一时难以理解其诉求。然而，社区工作人员并没有因此放弃，他们一边耐心安抚卢师傅的情绪，一边细致观察他携带的物品，试图从中找到线索。最终，通过卢师傅手中的银行排队号码条，工作人员推断出问题可能与银行业务相关。

为了迅速解决卢师傅的问题，工作人员立即拨打了对应银行网点的电话进行核实。经了解，卢师傅的银行卡因操作不当被ATM机吞卡，导致他的低保金无法取出。考虑到卢师傅行动不便且沟通困难，社区工作人员主动提出陪同其前往银行，并协助处理相关事宜。

在银行，社区工作人员全程耐心解释卢师傅的需求，协助他填写资料，并与柜台人员进行了有效的沟通。同时，他们还协调银行开通了绿色通道，为卢师傅快速补办了新卡。最终，卢师傅顺利取出了低保金，他的情绪也逐渐平复下来，连连向社区工作人员拱手致谢。

此次事件不仅体现了牧羊湖社区工作人员的高度责任心和专业素养，更是社区践行“民呼我为”服务理念的生动缩影。针对困难群众，牧羊湖社区始终坚持“多问一句、多想一步、多帮一把”的原则，以主动靠前的服务意识和灵活务实的工作方法，将“被动响应”转化为“主动解难”，真正成为特殊群体的“贴心人”。

为了进一步完善困难群众帮扶机制，牧羊湖社区计划联合辖区银行、医疗机构等单位开展“助老助残服务日”活动。通过上门办理业务、手语培训等方式，提升工作人员服务特殊群体的能力，让社区关怀更有力度、更具温度。

通讯员 王丹

责任编辑 邱桂兰