2025年春节期间，泰康人寿黄石中支的客户张先生因疾病住院申请理赔，但因资料拍摄不清晰多次下发理赔问题件，导致理赔进度延误。代理人H女士得知后，主动上门提供服务，帮助张先生重新整理并拍摄清晰的理赔资料，确保申请顺利提交。在此过程中，张先生对保单条款存在疑问，H女士耐心细致地为他讲解保障责任和理赔流程，结合具体案例解答疑惑，帮助张先生全面理解保单内容。提交理赔申请后，H女士持续跟进，及时反馈最新情况，最终本次理赔顺利完成。

本次理赔服务的过程通过移动端“泰生活”APP快速完成资料拍摄和上传，展现了泰康在数字化转型中的成果，科技赋能提升了服务效率。H女士的专业讲解和贴心服务，体现了泰康人寿“新春送暖 保险有爱”的服务理念，让客户在春节假日期间也能享受到便捷、高效的暖心服务。

泰康人寿黄石中支将始终秉持“以客户为中心”的理念，持续推动数字化转型，优化服务流程，提升客户体验。未来继续深化“保险+医养”战略，为客户提供更全面、更优质的服务，践行“守护人民美好生活”的企业使命。（来源：泰康人寿黄石中支）