2025年春运已正式开启

春运途中

旅客常会面临忘带身份证、

是否需要取票进站乘车、

报销凭证领取时间等疑问

一起来看官方解答↓↓↓

01 进站后发现忘带身份证怎么办？

铁路工作人员介绍，旅客购票时或购票后、乘车前因有效身份证件未携带、丢失等原因无法出示有效证件时，按以下方式处理：

可以在线下制证窗口办理；

线上办理：使用中国居民身份证购票的旅客可在铁路12306App上申请电子临时乘车身份证明。

临时乘车身份证明申请方法：

打开铁路12306App，点击“我的”，点击“温馨服务”中的临时身份证明；

填写身份信息；

进行人脸识别；

完成人脸识别后，等待审核通过；

审核通过后，当前页面会展示你的临时身份证明二维码，使用此二维码即可完成进站检票和乘车等功能。

虽然补办临时身份证明很方便，但铁路工作人员提醒，身份证件仍需随身携带。

每次申请的临时身份证明有效期为申请成功后的24小时内，过期无效，而且临时身份证明仅限用于铁路出行使用。

02 乘车需要提前取纸质票吗？

工作人员介绍，一般情况下无需取纸质车票。目前，铁路已经实现电子客票全覆盖，乘车时只需携带购票时所使用的有效身份证件，如二代身份证，在车站进站口、检票口等地方刷身份证即可进站乘车。

旅客在网上购票后，App的订单详情会显示座位信息。若购票时绑定了手机号，购票短信也会包含座位信息，方便随时查看。在车站，旅客也可以通过自助售取票机、列车检票口的检票闸机、车站进站口的自助验票处，刷购票时使用的证件查询行程信息和座位号。

上车后，乘客需对号入座，列车员会在车厢内核对每位旅客的座位信息。工作人员手持的核票机器，即终端机，其中载有相关信息，若发现实际座位情况与终端机显示不符，就会核对乘客的身份证件，确保乘客不会坐错车厢或上错车。

03 火车票报销凭证多长时间可取？

铁路工作人员表示，旅客可在乘车行程结束后180天内，在全国任一车站领取报销凭证。截至目前，领取火车票报销凭证有三种方式：人工售票窗口、自助售票机和线上。

线上方式是旅客在行程结束或需要报销时，可通过铁路12306网站，进入订单中心找到电子发票入口，填入相应内容后即可获取电子发票。

📢特别提醒📢

铁路客运在全面数字化的电子发票推行使用中设置了过渡期，过渡期截止日期为2025年9月30日。

过渡期内“纸电并行”，但需注意，铁路运输企业开具电子发票后将不再提供纸质报销凭证，旅客不能同时开具电子发票和纸质报销凭证。

有用！坐火车丢了东西如何找回

“意识到手机可能丢在火车上后，我就在铁路12306App上提交了遗失物品信息单，没想到20分钟后就接到了铁路工作人员的电话。”

此前旅客张先生不慎将手机遗落在高铁列车的座椅上，抱着试试看的心态在App上提交遗失物品信息后，顺利从北京南站的失物招领处找回了手机。

旅客可通过拨打铁路12306客服电话、在铁路12306App上填写申请或在车站服务台寻求帮助等方式，提供物品丢失详情并留下联系方式，铁路部门收到信息后会立即联动车站、列车等相关部门开始找寻。

“遗失物品的领取方式分为旅客本人领取和他人代领两种，其中代领人可以是由本人委托的亲朋好友、快递员等。”北京南站客运车间副主任王政说。

温馨提示

● 旅途中请妥善保管随身物品，通过安检口、买票取票后、乘车下车前，仔细检查随身证件、物品是否齐全，避免遗失。

● 如不慎遗失物品，请及时向铁路工作人员反映，也可拨打12306铁路客服热线求助，或登录铁路12306官方网站和App进行遗失物品登记。

● 已确认找回遗失物品的旅客，请尽快到指定失物招领处领取失物并登记。

来源：综合央视新闻、 中国铁路