2024年11月某日中午，一男性客户田某神色慌张走进中行纺织路支行，厅堂值班人员随即接待了该客户。田某说，刚接到一个自称某航空公司客服人员的电话，对方表示要对其购买的出国延误机票进行退款操作。由于该“客服人员”能够准确说出客户延误航班等具体信息，田某便信以为真，在对方电话远程指导下，下载某软件并登录中行及其他行手机银行进行退款账户核实。在操作过程中，客户收到中行短信提示“账户支出金额19999.00元”，这才察觉不对劲，赶紧挂断电话来到该行，请求工作人员协助处理问题。

在听完客户的描述后，该行值班人员当即判断这是一起典型的电信诈骗事件，马上指导客户在智能柜台进行密码重置，登录中行及其他行手机银行，对名下多张卡做挂失冻结处理，合计成功保障28.13万资金安全。鉴于客户已听信诈骗分子转账部分资金，且财产损失较大，工作人员立即协助客户报警，指导保留其所有与疑似诈骗的相关通话记录、交易记录、APP截图，作为报案和维权的重要依据。客户对该行工作人员的迅速反应和高效处置给予高度认可，并深表感谢。

目前电信诈骗高发，不法分子冒充航空公司客服人员，以“机票退改签”“航班延误退费”为由进行诈骗的案例屡见不鲜，在此中行纺织路支行提醒广大市民，需通过官方渠道进行购票防止个人信息泄露，接到类似电话、短信时切勿轻信，一定要及时通过官方渠道核实确认，以免上当受骗。

通讯员：李子艺、林珊