近日，国家广播电视总局公布治理电视“套娃”收费和操作复杂工作投诉渠道，引发社会广泛关注。

畅通投诉渠道，是倾听人民群众意见建议，进一步巩固提升“双治理”工作成果的应有之举。去年8月以来，国家广播电视总局联合多部门出手整治“套娃”收费和开机广告等乱象，取得一系列成果：收费包压减50%以上，订购、续费、退费流程更加清晰；超2亿用户完成开机看直播等功能软件升级，开机时长全面压缩，开机广告全面取消。

然而仍有部分用户反映，部分品牌的电视无法手动关闭开机广告，需要联系运营商后台关闭；部分广告关闭后留下“黑屏”，让人很不舒服；部分电视界面冗杂，老年人找不到想看的节目……说明一些运营商缺乏自查自纠的主动性，细节问题有待完善，通过常态化的反馈渠道，能够发现仍存的顽固性问题，进一步提升群众满意度。

不可否认，从传统的有线电视、数字电视“单向投放”的模式，到如今普及的交互式电视、互联网电视等可订购个性化服务，电视系统更加智能，但智能不能只体现在变相收费和投放广告上。消费者购买了硬件，也应对后续服务和软件功能保留反馈监督的权利。这就像是网上购物时的“售后规则”，对不喜欢的商品支持“无理由退货”，对附加的不合理服务和收费，也应遵循同样的原则。商家若是在付费模式和操作方式上耍小心思，影响用户的观看体验，应该付出代价。

倾听批评建议，也是在回归电视的公共性。尽管在许多年轻人眼中，电脑手机“很香”，电视服务并非无法替代，面对开机广告、“套娃”收费等乱象，最好的办法是另寻他处。但在一些中老年群体之间，电视仍是生活中重要的“信息大屏”，是不可或缺的公共文化服务载体。播放什么节目，提供哪些服务，观众应有更强的话语权。

日前，部分服务商为免费入口设置推荐位并显著标识，增加优质免费内容供给。全国30多个有线电视网推广试播“重温经典”等中老年人喜闻乐见的节目，收获了广泛好评。主打“听劝”，才能逐渐实现多方共赢。

用户反馈集中的“看电视难、看电视烦”是长期问题，不可能“毕其功于一役”。完善监督和反馈的渠道，让看电视回到“简单模式”，方能找回观众，找回初心，实现健康持续发展。（默达）

来源：南方日报