治理电视“套娃”收费和操作复杂,广电总局发布三项标准

收费包多、收费主体多、收费不透明……2023年,对于备受诟病的电视“套娃”收费乱象,国家广播电视总局联合多部门出手整治的消息,引发网友叫好。

广电总局发布《有线电视业务技术要求》等三项广播电视和网络视听行业标准

2023年11月27日广电总局发布了《有线电视业务技术要求》等三项广播电视和网络视听行业标准的通知,上述三项标准自发布之日起实施。

要求有线电视终端和IPTV终端应提供“开机进入全屏直播”和“开机进入突出直播频道的交互主页”两种“开机模式”选项,系统默认设置应为“开机进入全屏直播”。(注:交互主页是指有线电视/IPTV用户界面的首个页面。)

其中,根据相关通知——

有线电视智能机顶盒开机过程所需时间应不大于35s。

对于业务的订购或退订等相关操作,均应在用户界面上提供明确的提示说明和流程操作说明,且应提供确认付费或取消付费的明确操作步骤,不应设置“一键付费”相关操作。

有线电视运营机构在提供直播频道和时移电视、频道回看、视频点播等有线电视业务时,应确保界面简洁友好、操作方便快捷、节目优质传输。

此外,相关通知对互联网电视终端接入可正常使用带宽不低于100Mbps的情况下,节目播放响应时间作出规定——

要求点播节目从点击节目播放至出现第一帧的响应时间宜小于2s,应不大于3.5s;

节目暂停/播放、快进、快退等操作响应时间宜小于2s,应不大于3.5s;退出节目播放返回播放前页面的响应时间应小于1s。

退出节目播放返回播放前页面的响应时间应小于1s。

节目搜索结果的加载时间应小于2s。

用户操作遥控器切换页面,至该页面显示完全,时间应小于2s。

电视“套娃”收费,莫要套人又套己

“按的是遥控器,点的都是陷阱。”电视收费名目多,操作之复杂,着实让人不堪其扰:各种会员层层嵌套、不能互通;手机上开通的会员,电视却没法用;即使用户愿意充会员,还有各种细分领域的收费在后面等着;更让人难以接受的是,部分平台连投屏功能也要另外付钱……哪怕用户再“不差钱”,经此一环扣一环的收割,恐怕也早已兴致全无。好好看个电视,咋就这么难?

种种乱象的根源,都是利益在作祟。随着电视机硬件的盈利空间越发有限,内容运营、植入广告成为商家日益倚重的盈利渠道。这种转型符合商业逻辑,但问题在于,智能电视背后的利益主体繁多,涉及内容供应商、牌照持有方等,各家平台都有自己的小算盘,都想“跑马圈地”、分割蛋糕,或是随意扩大收费范围,暗中转移隐性成本。某种程度上,各种服务不兼容,收费标准不统一,便是此类恶性竞争的产物。如此一来,整体处于弱势的用户,终究是无奈地承担了所有。

海量资源本是智能电视的一大优势,如今却反过来变成用户的困扰之源,不得不说,这是一个很大的讽刺。更不必说,电视业务不是普通商品,有着不容忽视的公共服务属性,如此磨刀霍霍地薅羊毛,属实吃相难看。如不及时清除积弊,长此以往,势必侵蚀用户对品牌的信任度,甚至是透支电视行业的未来。从这个角度看,节操失守的“套娃”收费,又何尝不是商家的“作茧自缚”呢?

此次官方出手专项整治,可谓切中了群众的痛点,释放了刮骨疗毒的决心。比如,其中提到的“基本实现有线电视和IPTV开机即看直播电视频道”,本来就不该成为一个问题。2023年6月,江苏省消保委对于屡屡出现的“套娃式”收费、重复收费等变相加价行为,点名了多个智能电视品牌和视频网站,并建议出台相关行业标准,提升监管效能。此次更高层面的表态,说明乱象到了不得不出手的地步,必须动一番真格了。

清清爽爽的电视,容不得太短视。各大服务方具有技术优势,更应该在商业模式上理清理顺,探索更友好、更透明的收费体系,更科学、更合理的利益分配机制。如此方为共赢之道,“内容变现”之路才能越走越宽。

来      源 / 国家广播电视总局