新思想引领新征程，新寿险拓展新发展。泰康保险集团围绕保险业对经济社会提供高质量服务，长寿时代创新永续满足人民群众对保险的需要，进行了全面分析和思考，结合泰康十多年来的创新探索，形成了“支付+服务+投资”三端协同的“新寿险”发展模式，为行业的高质量转型提供了方向和路径。泰康人寿湖北分公司将深刻把握金融工作的政治性、人民性，坚定执行泰康集团和总公司的战略部署，自觉践行高质量发展，为湖北省经济社会发展和人民生活幸福做出应有的贡献！

一、新寿险为行业高质量转型提供了方向和路径

2024年开工第一天，泰康保险集团陈东升董事长在《中国银行保险报》上发表《拥抱新寿险 迎接行业高质量发展》的署名文章，全面阐述泰康持续创新探索形成的新寿险发展模式。

文章分析，我国寿险业高质量转型面临三重挑战：一是负债端创新不足，同质化竞争加剧，寿险销售从业人员数量从高峰时的700多万人，下降到现在不到300万人；二是投资端面临宏观逻辑变化带来的不确定性和投资收益下降的挑战；三是人口老龄化加速，长寿时代即将来临。纵观美国市场，自1950年代以来，美国寿险业在整个金融业的地位不断下滑，最核心的原因，是没有足够重视人口结构与需求变化，放弃了在传统寿险及健康险上的优势，错失了健康险市场，又在竞争中丢掉了养老金市场。

文章总结，泰康自2007年进入养老服务领域，2009年获得行业首个投资养老社区试点资格，2021年推出行业首个对接养老社区的大额年金产品“幸福有约”，最终形成“寿险+养老服务”“健康险+医疗服务”“保险金+投资”的“长寿、健康、财富”三个闭环，构建企业通过商业方式应对长寿时代挑战的泰康方案。泰康的创新探索与实践，将传统的虚拟保险业务延伸到实体的医养康宁服务领域，实际上在传统寿险的“负债端+投资端”二维结构的发展模式中，加入了医养康宁的“服务端”。“支付+服务+投资”三端协同，构建了新寿险。

文章提出，新寿险打造最佳最优的筹资模式和覆盖全生命周期的一站式高品质医养康宁服务体系，增强了寿险业的民生属性。投资、建设和运营医养康宁实体，切实满足人们对养老和健康的刚性需求，让人寿保险更好地服务实体经济，让寿险公司真正成为大健康、大民生和大幸福工程的核心骨干企业。所以中国寿险业要避免美国寿险业衰落的教训，就要在传统寿险销售能力、投资能力的基础上，将医养康宁的服务能力打造成新的核心竞争能力。

以湖北省为例，泰康保险集团目前已在全省投资运营泰康之家∙楚园、楚园康复医院、泰康同济武汉医院、泰康口腔武汉门诊部、仙鹤湖湿地纪念园、京山农场等医养康宁服务实体。在提供各类服务的同时，2023年全年各实体服务场景“超级体验”活动（注：指保险公司通过到服务实体参观体验，开展营销、增员、培训及服务等活动）达到27万人次，有力促进了保险业务的发展，同时也带动了实体机构品牌和业务的提升，实现了良好的协同效应。

二、凝心聚力，坚定践行高质量发展

金融强国目标令人鼓舞，催人奋进，泰康人寿湖北分公司将在集团和总公司领导下，凝心聚力，真抓实干，为公司和行业高质量发展做出积极贡献。

加强党建引领。一是加强组织建设，泰康人寿湖北分公司计划将分公司机关党总支改组为四个党支部；二是召开年度党务工作宣导会，布达年度工作，各党支部签署《党建工作责任书》；三是加强学习，在前期主题教育和保险业高质量发展专题学习的基础上，继续深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，学习党的二十大精神和中央金融工作会议精神。以高质量党建引领高质量发展。

聚焦主责主业。泰康人寿湖北分公司秉持“专业化、市场化、规范化”，坚持做市场的好学生，做监管的好学生。在总公司统一管理下，以“新单价值”为核心考核指标，聚焦保险本业，回归保险本源，不断优化业务结构，提升业务质量。

做好各项服务。服务是保险行业市场竞争的核心要素之一，也是践行金融政治性、人民性的具体体现。多年以来，泰康人寿依托集团大健康生态体系和外部相关资源，推出了一系列增值服务。例如健康管理、重疾先赔、健保通、超级体验等，深受消费者欢迎。未来，我们将继续依托泰康强大的医养康宁实体资源，充分发挥协同效应，不断推出更加丰富、更加贴心的附加值服务，更好地满足消费者在医疗、养老等大健康方面的服务需求。

抓好消费者权益保护。坚定践行“金融为民”理念，多措并举保护消费者权益。一是优化分公司-支公司协同的消保工作体系，持续完善升级产品和服务，让保险更安心、更便捷、更实惠。二是坚持倾听消费者声音，以投诉端为抓手，持续溯源管控，不断提升公司业务品质，保障公司健康发展。三是普及金融知识宣传教育，以提升消费者金融素养为己任，讲好泰康故事，弘扬金融正能量，共同营造公平公正、诚信有序的金融环境。

服务乡村振兴。根据湖北省委、省政府统一部署，泰康人寿湖北分公司对口帮扶孝感市大悟县吕王镇刘院村，自2021年8月以来，公司派遣三位干部驻村工作。泰康人寿湖北分公司将坚定践行商业向善的价值观，积极服务乡村振兴。一是加强对乡村振兴工作的组织领导，适时召开专题会议，研究部署各项帮扶工作；二是积极谋划产业帮扶项目，做好重点帮扶项目的筛选、论证、申报和落地执行；三是积极采购当地农副产品，协助当地提升农副产品包装水平，改进销售服务，拓展产品销路，支持农民创收。

加强队伍建设。在内勤方面，坚持政治过硬、能力过硬、作风过硬标准，培养、锻造忠诚干净担当的高素质专业化保险干部人才队伍。在外勤方面，坚持做大做强绩优销售队伍，重点招募培养、发展健康财富规划师（HWP），大力发展泰星人力（注：泰星是泰康人寿对于长期服务的精英业务人员的荣誉称号）。

泰康人寿湖北分公司将继续深入学习贯彻中央金融工作会议及习近平总书记关于金融工作的重要讲话精神，紧密结合工作实际，自觉运用党的创新理论指导保险工作，推动保险业务高质量发展。（作者：泰康人寿湖北分公司党委书记、总经理  李勇）