打造极致理赔服务 保障消费者权益

保险的本质是保障,而保障的核心是理赔。消费者在购买保险后,经常会对理赔提出疑问。为了打消客户疑虑,更好保障消费者“财产权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受尊重权、受教育权、信息安全权等基本权利”,泰康理赔一直把聚焦消费者体验,保护消费者权益放在第一位。本期,我们对理赔全流程进行解读,通过服务来保护消费者权益。

消费者发生保险事故,理赔一般会经过以下几步:报案-申请-审核-结案。

1.  理赔报案

客户出险后,本人或他人(代理人、亲戚朋友等)及时通知保险公司。

2.  理赔申请

受益人本人或委托他人(代理人、亲戚朋友等)提交申请。

3.  理赔审核

保险公司受理申请,迅速核实相关情况,及时做出理赔决定。

4.  结案支付

告知客户理赔决定,属于保险责任的案件将通过转账方式支付保险金。

泰康提供多种报案方式和理赔申请方式供客户自主选择,充分保护消费者自主选择权,尊重金融消费者的自主意愿,由消费者自主选择、自行决定。

为充分保护消费者知情权,下面详细、全面介绍不同理赔类型所需的申请资料。

收到理赔申请后,泰康以大数据、人工智能等数字技术为支撑,实现全流程线上化,根据监管要求充分保护客户信息安全和隐私,严格保障客户财产安全权以及信息安全权。

理赔结案不仅仅是理赔服务的最后环节,更应该是深度理赔服务的开始。下期,泰康人寿黄石中支将从理赔服务及理赔注意事项方面进行解读,保障金融消费者权益。