保险的本质是保障，而保障的核心是理赔。消费者在购买保险后，经常会对理赔提出疑问。为了打消客户疑虑，更好保障消费者“财产权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受尊重权、受教育权、信息安全权等基本权利”，泰康理赔一直把聚焦消费者体验，保护消费者权益放在第一位。本期，我们对理赔全流程进行解读，通过服务来保护消费者权益。

消费者发生保险事故，理赔一般会经过以下几步：报案-申请-审核-结案。

1.  理赔报案

客户出险后，本人或他人（代理人、亲戚朋友等）及时通知保险公司。

2.  理赔申请

受益人本人或委托他人（代理人、亲戚朋友等）提交申请。

3.  理赔审核

保险公司受理申请，迅速核实相关情况，及时做出理赔决定。

4.  结案支付

告知客户理赔决定，属于保险责任的案件将通过转账方式支付保险金。

泰康提供多种报案方式和理赔申请方式供客户自主选择，充分保护消费者自主选择权，尊重金融消费者的自主意愿，由消费者自主选择、自行决定。

为充分保护消费者知情权，下面详细、全面介绍不同理赔类型所需的申请资料。

收到理赔申请后，泰康以大数据、人工智能等数字技术为支撑，实现全流程线上化，根据监管要求充分保护客户信息安全和隐私，严格保障客户财产安全权以及信息安全权。

理赔结案不仅仅是理赔服务的最后环节，更应该是深度理赔服务的开始。下期，泰康人寿黄石中支将从理赔服务及理赔注意事项方面进行解读，保障金融消费者权益。