长江日报讯（记者杨荣峰）8月21日晚，《电视问政：每周面对面》播出问题短片《旅游惠民要惠心 管理服务莫缺位》。
短片中，一位从荆门坐车来汉的游客，看着黄鹤楼景区内拥挤的人流，无可奈何，“人太多了，算了，我懒得上去了”，还有游客叹息：太挤了，就在底下照几张相算了。
问政现场，针对票贩子在网上公开兜售抢到的免费景区门票的问题，市文化和旅游局副局长范继光表示，经查，黄牛倒票方式是在微信上转让预约平台上的入园二维码。对此，先利用二维码加身份验证的措施应急堵上漏洞，后期，将取消入园二维码，仅凭身份证预约、入园。
针对景区服务环境问题，范继光表示，市局成立了6个督查组每天巡查，虽然发现问题，但是督导不足。“我们立行立改，督查时走近一步，问题指出来，强化指导，还要回头看。”
针对不合理低价游问题，市旅游质量监督管理所所长宋永鸿反思，旅游执法存在薄弱环节，执法力量还没有下沉到一线。
市文化和旅游局党委书记、局长杨相卫表示，不合理低价游问题，说明旅游执法在常态化上做得不够，留了死角，下一步将用互联网手段，发挥社会力量，发动有奖举报机制。短片中曝光的黄鹤楼景区的问题，既有景区服务管理制度落实不到位的原因，也有市局层面调度不力的因素，“只要管理好，引导好，就有信心管好”，下一步每个景区每天都将派常态化督导人员。
“有信心补齐短板。”杨相卫承诺，针对曝光的具体问题，次日整改到位，并建立同类问题监管机制，短片中反映出来的机制层面的问题，将于一周内落实到位。
