2020年初的疫情爆发至今，已有近四个月的时间。以提升中国人的居家品位为己任，对每个家庭的居家环境负责任，是红星美凯龙的使命。面对突如其来的疫情危机，它又是如何探寻这份使命的呢？又是如何在疫情下寻求转型升级？

暂停键-家装行业的消费需求暂时被抑制

对于卖场而言，疫情在短期内会导致家居行业的经营活动按下暂停键。在家居消费需求总量上，尽管会有些消费时间上的变化，但疫情对于中长期的家具消费市场不会带来根本性的改变。家居装修属于刚需，它与餐饮、电影都属于线下属性较强的行业，但在底层逻辑上并不相同。有从业者称，“今天吃不了昨天的饭，明天也喝不了今天的酒”，疫情对餐饮行业带来的影响是即时的、无法“恢复”的，但疫情给家居行业带来的是节奏上的变化，消费需求仅仅是被暂时抑制了，反之因为人们在宅家防疫的过程中，更加认知到家居的重要性，更加增强了对美好居家环境的认知。

播放键-疫情当下，共克时艰彰显企业担当

2月10日，红星美凯龙整合红星美凯龙自有的家装公司—家倍得，为面向市场和业界推出家居零售一揽子解决方案：拎包入住计划，成为集家装咨询、设计、施工及家居建材产品一站式消费平台，为广大消费者提供省时、省力、省钱、省心的家居需求。

除了模式创新，业务转型，疫情期间，红星美凯龙开展了一系列的举措共克时艰，点燃行业守望相助的星星之火。

接下来，红星美凯龙面向全国经销商推出了“1+n”帮扶计划，旗下3D设计云软件、IMP筋斗云平台免费开放2个月，切实赋能经销商完善线上服务能力，同时开放红星美凯龙经销商数据库，携手阿里巴巴等多方之力为全国经销商提供 “一揽子”金融支持，为全国经销商提供超40亿的金融助力;加快红星美凯龙商城的数字化基础建设;免费开放大家居教育平台，助力经销商在疫情期间修炼内功;运用直播，帮助经销商在疫情期间提前锁定和转化客户。

红星美凯龙率先引领行业步入新零售时代，线上互动对接，线下体验消费，通过一揽子解决方案代替单点式的产品或服务，会成为整个企业乃至整个行业生态圈的“第二增长曲线”。

快进键-借力直播开启营销新模式，解决消费者难题

红星美凯龙在线上为广大消费者提供了立体化多维度的家居消费互动及对接渠道，如顾客可以通过红星美凯龙发起的社群活动，直播活动来了解商品及活动情况。直播属于疫情之下倒逼出来，被大家快速接受的新事物。一方面，直播能够更好、更便捷地链接更多的消费者，能够提高行业效率;另一方面，直播突破了时间、空间的限制，从理论上来讲，使得经销商的营业时间不再受限。直播的内容形式也会在不断发展完善的过程中走向精细化、细分化。

与此同时，家居直播代表的不是单纯的电商，这与零售行业的直播存在很大的区别。对于家居行业而言，这次疫情期间所开启的直播大战，是线上线下“全域流量运营时代”来临的信号。直播不仅打通了顾客和经销商之间的壁垒，更在疫情当下形成了有利的营销利器。

3月6日，红星美凯龙“BUY家女王直播大赏”重磅开播。红星美凯龙5大总裁亮相直播间，联手9大顶级家居品牌引爆流量上限，狂揽112.72万在线观看，包揽家居行业直播四项第一，直播每小时观看人次KO千万级网红，跻身全淘宝直播TOP10，再次刷新家居直播营销纪录。

目前，该平台已与15大品类、408家头部品牌达成营销合作，并且在全国200座城市近400家红星美凯龙商场布局上线。红星美凯龙将从一个可以一站购齐的家居商场，升级成为一个辐射线上线下的全域型超级流量场。

放心键-复工复产后的安全消费

红星美凯龙迎宾商场于3月25日恢复营业，已经按照防疫要求进行全面消毒，对进场值守的工作人员进行间隔2小时一次的测温要求，恢复营业后的相关防疫工作也已做好准备。每日仔细全方位对商场各公共区域全面清洁消毒，电梯间、手扶梯、门把手、垃圾桶等细节地方也是重点消杀。

每位进入红星美凯龙的工作人员以及商户顾客等所有人员，一律需要测量体温，佩戴好口罩，扫码填表格才能进入商场。为广大消费者提供一个放心、舒心、安心的购物环境。

线上线下转型升级 赋予消费者更多主观能动性

五一期间，红星美凯龙黄石商场也推出了多项钜惠福利回馈消费者：

1、百万券卡全城送：用户可购买商场膨胀券和品牌优惠券，200元秒变400元使用（消费需满5000可使用）

2、百店尖货线上购：活动期间，商场组织品牌进行万群V5线上活动蓄客爆破，以日为单位进行组建红星美凯龙微信福利群；每日准时进行团购爆款活动。进群业主可以线上电子DM下单，享受群内专享五折爆款产品，并获得爱家套餐大礼包一份。

3、百件爆款秒杀抢：4月28日商场直播间，限时内知名品牌特价产品秒杀，产品低于市场价0.1折至5.1折不等，更有更多礼品放送，抽取免费沙发、电器活动。

4、百万家电满额赠：活动期间顾客购买《5.1膨胀券》并至收银台交款或商户品牌统一收银POS机达到相应金额至收银台打印统一收银单即可至客服台领取对应礼品券一份，可兑换，电风扇、电饭煲、微波炉、破壁机、空调。

5、百户家装免费享：针对黄石地区广大待装修业主征集百户设计免费名额，下定签单送大礼活动。

后疫情时代，相信红星美凯龙将持续新零，提供更好服务

2020年，疫情倒逼之下，家居行业的变革将会加速。红星美凯龙作为家居卖场龙头企业，捕捉并响应市场的新动向，是走向高质量发展道路的必然要求。可以确定的是，红星美凯龙的探索不会就此停止，还将为行业带来更多变量，为广大消费者带来更多福音，持续引领行业，为热爱生活的爱家人士，提供更贴心更便捷的服务。

责任编辑：彭喆