3月31日，万豪国际集团在官网公告，集团在2020年2月底发现，旗下一家特许经营酒店的两个员工账号自2020年1月中旬以来可能已访问了大量的访客信息。
万豪在公告中称，可能有人使用该特许经营酒店两名员工的登录凭据，访问了“数量超出预期的宾客信息。”万豪方面称，集团获知此事后，已采取措施确保禁用相关登录凭据，并通知有关部门，积极协助调查。
万豪预计，被泄露的信息可能涉及多达520万名客人，包括客人的联系方式（姓名、通讯地址、电子邮箱、手机号）；会员账户信息（例如账号和积分余额，但不包括密码；其他个人信息（例如公司、性别、出生日期和月份）；住房偏好、语言偏好，以及合作和联营商家常客信息，例如关联的航空公司常旅客计划和会员编号。
不过，并非每一位住客都暴露了上述所有信息。
另外，万豪认为，目前没有证据表明涉及的信息包括万豪旅享家账户密码或 PIN 码、支付卡信息、护照信息、身份证或驾照号码。
3月31日，万豪国际向此事涉及的客人发送了有关此事件的电子邮件，并建立了一个在线自助门户网站和专门的电话服务中心，供客人查询自己的信息是否在此次疑似泄露的名单中。
万豪表示，对涉及信息泄漏的访客，万豪将提供1年的个人信息监控服务。
万豪国际还提示消费者，如有任何人以万豪国际或万豪旗下酒店的名义来电，不要向其提供任何信息，尤其是支付卡信息、其他金融账户信息、在线账户信息或密码；另外，需警惕貌似（但实际不是）从万豪国际电子邮箱地址发出的“网络钓鱼”电子邮件。
这已经是一年半内万豪遇到的第二次大规模客人信息泄漏事件。
2018年11月，万豪集团公告，旗下喜达屋酒店的客房预订数据库被黑客入侵，曾在该酒店预定的至多约5亿名客人的信息或被泄露。这次攻击被认为是自雅虎宣布大约30亿用户的信息被黑客窃取之后，规模最大的一次。
万豪最近非常不顺。作为全球最大酒店集团，全球新冠病毒疫情的爆发使集团受到巨大冲击，而且万豪最主要市场--美国的疫情仍在扩大。由于疫情影响，万豪国际集团将有数万名酒店员工进行无薪休假。
万豪国际在近期财报分析会议上称，集团中国区的酒店RevPAR在今年2月份下降了52.1%。美国的业务仍在持续下滑。
美国旅馆住宿协会则对美国政府表示，在西雅图，旧金山和波士顿等市场，酒店业的入住率已经低于20％。
从2月21日至3月31日，万豪国际的股价腰斩，市值跌了一半。
万豪国际目前在全球有七千多家酒店和度假村，2019年一季度，万豪全球会员人数近1.3亿，其中中国会员增长近200万。
来源：界面新闻 记者：郑萃颖
