云上黄石报道（记者 赵倩 通讯员 李莉婷）一场突如其来的疫情带来了一场没有硝烟的战争。疫情就是命令、防控就是责任。湖北银行黄石分行以“温度”传递真情，以“速度”迎战疫情，及时高效为疫情防控提供金融支持，全力保障金融服务“不打烊”，为打赢疫情阻击战贡献金融力量。

服务 无微不至

2月29日，黄石爱康医院收费处主管向玉红，忧心忡忡地看着满满两大箱营业现金款和197笔进账单：营业款入不了账，怎么办？

受疫情影响，爱康医院每日营业款激增，资金安全成了医院担心的大问题。湖北银行黄石八卦嘴支行得知情况后，主动提供库箱，并联系押运公司每日上门收款，保障资金安全。

40多天过去了，与日俱增的营业款不能上账，院方不免有些担心。“疫情当前，医院是个很敏感的地方。哪家银行愿意清点这么多现金？”向玉红说：“但湖北银行主动为我们临时营业，专人清点入账，令我们很感动！”

3月1日，该行八卦嘴支行行长亲自坐阵，和两名员工一起，穿上防护服，戴上口罩、手套等防护用品，做好自身防护的同时，全心全意投入现金清点入库工作。

支行首先对197个现金封包逐个拆封，每笔现金经酒精消杀后再行清点。现金量大、且零币居多，需经清点、复核、扎把、打捆等多个流程，工作量大。为了全力保障资金安全，三人顾不上喝水、吃饭，从早9点一直持续到下午5点，8个小时不停不休，共清点157.29万元现金营业款，197笔进账单及时上账，解决了医院的后顾之忧。不仅如此，当天下午，支行还将197笔进账回单和新库箱送到了院方手上，将服务细节考虑的无微不至。

需求 有求必应

同样在二月末，该行金山新区支行也接到金山财政所和开发区·铁山区财政局的电话，急需发放困难户补助和一线人员慰问款等资金。涉及400余户困难户、近500余人补助代发，限期完成，容不得半点闪失。

接电当晚，支行紧急联系区民政局、财政局办理员工临时通知证，联络押运公司次日临时出库。第二天一大早，四名员工准时赶到二网点，争分夺秒办理各类业务。

在黄金山网点，考虑到困难户取款不便，支行主动提出以现金形式发放补助金。虽一定程度上增加了工作量，却有效解决了贫困户的取款难题。2名员工持续工作九个小时，成功发放400多名困难户补助以及十几批次的一线人员慰问款。与此同时，金山新区网点也是一刻不敢耽误，当日共拨付民政疫情款336万元，代发538人工资。

据不完全统计，截至2月末该行共承办疫情防控资金业务461笔，涉及金额607.89万元，以“湖北银行速度”全力保障基础金融服务。

关爱 始终在线

疫情期间，银行网点暂停营业，这让很多靠工资折“关晌”的老年人感到不便：不会微信、支付宝等移动支付，子女也不在身边，急需现金买米、买药，怎么办？

3月2日，家住钟楼社区的罗爹爹就遇到了这样的问题。他拨通了湖北银行24小时值班电话，工作人员热情地记录下他的需求。很快的，该行南京路支行主动联系了他，迅速安排员工到岗，为爹爹办理了取款业务。整个过程仅用了不到三小时。

为保障基础金融服务不受疫情影响，该行在探索、创新线上服务渠道的同时，结合中老年客户需求，开辟线下“专属服务”：分行24小时值守、各网点紧急联系人随时响应客户需求，对受理的客户需求，从接听电话、预约办理到后续跟踪服务，每个环节都力求快速高效，力求解决客户实际困难。3月1－3日，三天时间该行即受理客户需求17笔，获得了客户一致认可。

（责任编辑：彭喆）