云上黄石报道（记者 赵倩 通讯员 柯霞）当前，新冠肺炎疫情防控工作已进入决战时期。身处疫情中心，湖北银行黄石分行坚决贯彻落实中央、省市关于疫情防控的各项决策部署，一方面坚决落实好疫情防控，另一方面积极谋划特殊时期的客户关怀与服务，保障金融服务方式更灵活、服务措施更得力，确保疫情防控期工作不停摆、服务不停歇，全力满足疫情期广大客户的基础金融需求。

如期调拨发放全市社保资金

每月15日，是全市社保工资发放的日子。为保障落实全市社保工资如期发放，湖北银行黄石分行从2月初起就主动与市社保局、财政局联系对接资金调拨事宜，了解广大客户社保工资支取需求，并提前拟定了社保发放网点应急预案。2月12日，该行总分支三级联动，克服全市交通管制等外在因素，组织十余人到岗处理资金调拨和工资代发等账务。全员齐心协力，一直到下午三点，才成功完成了涉及全市六家银行、总金额32790万元社保资金的调拨转账。2月13日，该行又组织社保工资代发主办行——南京路支行员工到岗，为2万名退休职工发放退休工资，确保了2月15日前社保工资全部发放到客户账户。

疫情里别样的温暖

2月14日下午三点，一位70岁的老大爷拿着存折前往该行南京路支行要求支取退休工资。彼时，网点还处于暂停营业期间。但在接到客户电话后，南京路支行网点负责人立即组织柜员陈思、吴莞第一时间迅速赶到现场，从ATM机中调出现金，为老人办理了取现业务，解决了这位老人的后顾之忧。

而在前一天，该行以其细致、耐心的服务也赢得了客户满满的赞赏。2月13日，该行南京路支行柜员钱韵、会计主管范婷婷在例行清理网点ATM机的过程中，发现多出1万元长款。为避免客户着急，支行迅速联系厂商提取ATM流水，并对近万条账务数据进行分析比对。终于找到了客户夏女士的操作记录。于是，支行又第一时间主动联系到夏女士核实情况。原来，2月12日，夏女士在支行ATM机上办理存款业务时，因疏忽，未发现尚有1万元资金未成功入账。了解事情原委并确认无误后，南京路支行按程序将长款资金及时存入了客户夏女士的卡中。

坚持与企业共克时艰

为支持防疫企业正常生产经营，该行针对省市、上级行下发的防疫重点企业名单，迅速组织专班服务，逐户落实责任支行、责任人对接，摸清了解企业资金需求及金融服务需求。对重点防疫企业贷款，单列信贷指标，执行利率优惠，开通贷款审批及发放“绿色通道”，实行线上审查审批、随报随批。从收集资料到审批发放，明确时间节点，倒排工期，限时办结。截至目前，该行正加快审批落实人行再贷款名单内企业2.2亿元的信贷需求。

同时，对因疫情影响正常经营、遇到暂时困难的民营和小微企业，该行坚持不抽贷、不断贷、不压贷；对确因疫情影响产生的贷款罚息及不良征信记录，实行一事一议、分类处置。切实帮助企业渡过疫情难关。