关于印发《黄石市政务服务中心预约服务制度》的通知
各窗口单位，中心各窗口、机关各科室：
为了加快建设服务型政府，优化对外窗口服务形式，进一步方便外地回黄人员办事、“上班族”节假日周末时间办事和满足部分企业和群众紧急办事需求，树立政府部门良好对外服务形象，现将《黄石市政务服务中心预约服务制度》印发给你们，请认真遵照执行。
2016年7月25日
黄石市政务服务中心预约服务制度
第一条 为了加快建设服务型政府，优化对外窗口服务形式，进一步方便外地回黄人员办事、“上班族”节假日周末时间办事及满足部分企业和群众紧急办事需求，树立政府部门良好对外服务形象，特制定本制度。
第二条 预约服务是指服务对象因故无法在法定工作日前来政务服务中心（以下简称中心）办理，又急需申办的政务服务事项，可通过现场或电话预约等方式，向中心提出节假日预约申请，并在约定时间内完成预约所需政务服务。
第三条 预约服务内容为纳入中心办理的所有行政审批及政务服务事项（因受信息核查等外部条件限制无法办理的事项除外）。预约服务申办范围：1、工作人员在为服务对象办理有关事项，到达下班时间时，当即能够办结的，必须延时办理完毕。2、纳入重大项目服务绿色通道的企业（服务对象）需要相关窗口办理的有关事项，必要时窗口单位要主动实行上门服务。3、企业或群众因特殊情况需要预约办理的事项。4、市政府领导或中心领导交办的需要延时、预约办理的审批服务事项。
第四条 预约服务时间为国家法定的节假日和星期六、星期日。每位窗口工作人员在有顶班人员的情况下，将根据增加的预约服务时间给予相应调休。
第五条 预约服务采取现场预约和电话预约两种形式。中心设立大厅服务台、公开预约服务电话，确保预约服务落到实处。
第六条 申请人可到中心督查科进行现场预约。其程序为：（一）申请人向督查科提出预约服务的申请。（二）督查科与相关进驻窗口对预约服务时间进行确认，填写《市政务服务中心行政审批（服务）事项预约服务登记表》，此表一式三份，中心存档一份、申请人一份、相关进驻窗口一份。（三）申请人持预约服务事项的相关审批要件，按约定时间到相关进驻窗口办理业务，或由相关进驻窗口视办件情况开展上门服务。
第七条 申请人可拨打中心咨询预约电话0714—6510992，进行电话预约。其程序为：（一）通过电话的方式提出预约申请，并提供预约服务项目、预约办理时间、联系人及联系方式等信息。（二）收到电话预约后，中心大厅服务台与相关进驻窗口对预约服务时间进行确认，填写《市政务服务中心行政审批（服务）事项预约服务登记表》，并反馈预约申请人。（三）申请人持预约服务事项的相关审批要件，按约定时间到相关进驻窗口办理业务或等待上门服务。
第八条 取消预约服务。在预约服务尚未实施前，申请人可拨打相关进驻窗口应约人员联系电话申请取消预约服务，窗口应约人员应及时告知中心督查科。
第九条 申请人超过预约时间30分钟而未到的，应约人员应主动与申请人联系，联系不上的，视为申请人主动放弃预约服务。预约成功后未按时履约超过两次的、或者申请取消预约的次数超过三次的，预约申请人的信息纳入预约服务“黑名单”。
第十条 涉及到多个进驻窗口的重点投资项目预约服务申请，由中心联审办牵头组织协调。
第十一条 若因特殊情况不能按时提供预约服务的，相关进驻窗口应提前12小时书面告知中心督查科，并向申请人作好解释工作。
第十二条 对预约服务不满意的，申请人可向中心管理办公室或派驻纪检组进行投诉。
第十三条 本制度由中心管理办公室负责解释。
第十四条 本制度自发布之日起施行。