云上黄石报道（通讯员 房兆欣）9月10日，国网黄石供电公司供电服务指挥中心按照常态沟通机制，和12345公共服务热线再次开展交流沟通，主动对接相关业务，优化服务流程。

据了解，该公司今年1-8月共受理12345平台工单163笔，接派单及时率、现场处置率和工单回复率均达到100%。该公司为多渠道响应广大电力客户诉求,积极配合政府做好12345热线工单处置工作，不断创新工作方法，强化工作措施，落实制度责任，严格督导考核，实行7*24小时全天候处理转办12345各类电力诉求和服务质量管控的基础上，对12345工单实施每2个小时追踪一次处理进度，对预超期工单在微信群中及时预警提示，督办工单处置情况，并将处理结果形成日报，每周周例会聚焦分析，每月通报晾晒考核，形成“日预警督办、周分析总结、月通报考核”的闭环管理。有重大节日或法定节假日，由带班领导直接管控，确保12345工单处置快速及时，如遇有突发电力事件第一时间向12345公共服务热线报备情况说明，支撑12345坐席解答客户准确率，提升双方业务处理效率，群众“获得电力”满意率不断提高。

下一步，黄石供电公司将继续做好12345公共服务热线工单的响应和处理，严格落实服务承诺，解决群众诉求，接受社会监督，切实做到“件件有落实”“事事有回应”，和12345携手共筑为民服务连心桥。