欧阳玉：“我叫欧阳玉，我是马鞍山公墓的一名业务员，服务工作很辛苦，很多人也不理解，但是我会坚持下去，我觉得这个工作的意义就是服务最后一程，让逝者入土为安，更重要的是让生者得到安慰。”

上午7点多，马鞍山公墓业务大厅里，欧阳玉正在检查自己的妆容，准备开始一天的工作。

2005年，黄石市殡葬管理所去长沙民政学院招贤纳才，当时年仅20岁的欧阳玉和黄石结了缘。在黄石殡仪馆工作了4年，2009年她又被安排到马鞍山公墓管理处业务室，至今工作了14个年头。

欧阳玉：“青春年华，花季少女的时候，来到这个行业，天天面对的是死者，刚开始心里还是有点阴影，但是觉得每个行业必须有人做。”

在公墓工作，虽然也是服务行业，但又与其他服务行业不同，一个细节不注意，就可能引起很强烈的反感。

欧阳玉：“首先客户一来，我们只会说您来办理什么业务，或者有什么事，有什么需要我们为您服务的，不能说欢迎光临，这种话，在我们殡葬行业是最忌讳的，或者说客户走的时候，不能说再见，只能说慢走，请走好，请节哀。”

现在面对客户，欧阳玉显得随和、干练，服务频获好评。要知道刚刚接触这行的时候，她也想过放弃。欧阳玉至今还记得，刚刚参加工作一个月，第一次为意外死亡的遗体整容时的情景。

欧阳玉：“手都要去碰的时候，那个时候心里当时非常恐惧，当时真的退后了三步，正常生老病死，怎么会出现这样的事情，人死了应该是很体面地走，人应该是很安详地，在亲人身边，怎么会出现这种意外，当时各种各样的疑惑，自己不停反问自己。”

刚毕业就背景离乡，从事殡葬行业，对一个花季少女来说，压力难以想象。回到宿舍，欧阳玉和一起来的同学抱头痛哭，她们恐惧，想放弃。

欧阳玉：“领导当天晚上也给我们谈心，说今天你们真正接触到了最实际的，也许是最恐怖的一次，人生整容，给去世的人画最美的妝，你们入了这个行业你们就要爱这个行业。”

既然来了就要勇敢面对，慢慢地，欧阳玉和同学们打消了放弃的念头。在特殊的工作环境里，面对特殊的服务对象，欧阳玉一次次目睹人们告别逝去亲人的悲痛。她努力用亲人般的关怀来宽慰逝者亲属，尽自己最大努力为他们提供贴心的服务。