脑梗塞患者住院后，自暴自弃拒绝沐浴更衣，护士长打开其心结后，在病床前为其周到地洗了个清爽的头。8月10日，鄂东医疗集团市中心医院神经内科护士长孙元平和责任护士的贴心护理服务，让患者露出了久违的笑容，也让大家纷纷竖起大拇指点赞。
这位患者是一位中年男子舒师傅，数日前因左侧肢体无力摔倒在家，鄂东医疗集团市中心医院急诊以脑梗塞收入神经内科。舒师傅离异无小孩，平素和父母住一起，有多年的高血压糖尿病病史。最近事业受挫，又突发中风，入院后情绪低落，不和医生护士交流，但对其父母脾气暴躁，拒绝下床活动，拒绝沐浴更衣，有自暴自弃和自残的倾向。护理评估其有自杀风险，心理治疗师会诊效果也不佳。
神经内科护士长孙元平和心理治疗师沟通后，决定以基础护理为突破口，对舒师傅进行心理疏导。舒师傅因多日拒绝下床活动和进行沐浴更衣，全身一股怪味。孙元平护士长亲自到他床旁，运用同理心的方法慢慢打开了其心结。后来，舒师傅也让孙元平护士长和责任护士在床前为自己洗了个清爽干净的头，而且情绪也逐渐好转，脸上露出了久违的笑容，并下床坐在床边积极接受进一步的护理服务。
这一幕被其他护士看到后，悄悄用手机记录了下来，并发到了QQ群和朋友圈，大家纷纷竖起大拇指，为孙护士长的贴心护理服务点赞：事情虽然小，但不正是鄂东医疗集团市中心医院“一切以病人为中心”和“精诚关爱、亲情服务”服务理念的生动体现吗?
孙元平护士长在中心医院从事护理工作已有20多个年头，有在新加坡从事护理工作数年的经历。被问及当时为何想到给患者洗头时，她很坦然地说，神经内科一般老年病人较多，多有家属陪伴，而这样的年轻患者家属陪伴少，突然生活不能自理，应该多关注一些，主动帮患者解决问题。“为患者洗头，其实是医院临床科室基础护理的一部分。平日里有需求的病人，我们都会这样进行护理服务的。”孙护士长表示，给患者洗头是给患者实施心理护理的辅助部分，而心理护理可以让患者在承受疾病折磨之时能得到良好的安慰。
在平时的护理服务中，中心医院神经内科护士就为不能自主进食的患者喂食，协助患者大小便，帮助患者肢体锻炼等等，还经常鼓励患者，树立战胜疾病的信心。护士们在做基础护理的同时，也注重患者及家属的心理护理。“做好了基础护理，提升了患者的舒适度，就增强了患者战胜疾病的信心，也增加了患者及家属对我们的信任感。让患者满意，这便是我们落实好基础护理的意义。”孙护士长如是说。
近年来，鄂东医疗集团市中心医院全面开展优质护理服务和SQS服务理念，随着时间的推移这两种理念更加深刻地融入日常的护理服务中。全体医护人员努力开展优质护理服务，加强患者基础护理和生活护理，改善服务态度和服务质量，为患者提供满意服务。