——黄石不动产登记中心一年作风之变

6月20日，全省不动产登记窗口作风问题专项整治工作现场会在武汉召开，黄石市国土局负责人会上作经验交流。会前，各市州代表60多人前往黄石不动产登记中心观摩学习。

就在一年前，该中心“办证难、办证慢”问题突出，“群众凌晨排队，一号难求”被媒体曝光，一度成为反面典型。一年时间，该中心完成华丽转身。

铁腕问责，开展党性“再教育”

“‘一号难求’是典型的官僚主义，党员干部不担当、不作为。”黄石市纪委相关负责人说，市国土局落实主体责任不到位，市房产局执行上级决策部署消极怠慢，中心服务意识淡薄。

黄石市委、市纪委重拳整治，中心负责人受党内严重警告和撤职处分，市国土局局长、分管副局长、市房产局局长及市政府分管副秘书长等5名县级干部被追责问责。

市纪委对责任单位开列“问题清单”，重点问题挂牌督办，督促相关单位整改；对受处分的党员干部回访，开展党性“再教育”，帮助他们正确认识错误、正确对待处分。

一名受处分的干部在回访教育档案上写道：“通过认真查摆自身问题，深感羞愧，一定要深刻反思，以积极的心态、良好的精神面貌开展整改。”

整改自查，树立作风建设新标尺

“作风建设永远在路上，要入脑入心，体现在行动上。”市纪委相关负责人说。“群众利益无小事。”市国土局副局长胡谦说，中心党员干部认真剖析自查，制定整改清单、整改措施和整改时限，以群众满意为标准，持续深入推进作风建设。

胡谦说，事件发生后，员工压力大、士气低落。党员干部发挥战斗堡垒作用，逐一与员工交心谈心，鼓励他们放下“包袱”再起航。

加强教育培训，提升业务能力和工作效能。邀请全国先进工作者、窗口行业服务标兵陈慧丽作专题讲座，国家高级礼仪培训师周静进行礼仪培训；各科室每周开展业务培训，对疑难问题实行业务会审。围绕日常管理、工作人员行为规范、巡查督察等环节制定11项规章制度，建立窗口服务评价系统，倒逼窗口服务提升。“中心成立巡查督察小组，每天巡查，严肃处理违反规定的人员。”中心负责人周莹说，违规者和科室负责人都在100多人的大会上作检讨。一年来，已有8人受到约谈、大会检讨、调离岗位、退回等处理，起到极大的震慑作用。

主动作为，一切为了方便群众

6月27日，湖北日报全媒记者在2500余平方米的办证大厅看到，36个“低台敞开式”窗口按业务类型分区，实行“一窗式”服务。大厅里咨询台、叫号机、业务办理引导标识、便民桌椅、报刊台、饮水机等便民设施一应俱全，办事流程、要件、时限及收费标准皆挂牌公示。

70多岁的胡爹爹刚进大厅，值班人员董慧就热情迎上去。问清办理事项后，将胡爹爹引导到绿色通道窗口，快速帮他办完业务。

“取消了涉及12个登记类型的27项资料，办事效率大幅提升，现在日均受理业务1200余件，是以前的8倍多。”周莹说，中心还设立午间便民岗，实行全天不间断服务。

在北京工作的宋浩当天正在大厅领取不动产权证。他说，专门请假回来办手续，6月22日来申请办理，26日就收到短信通知来领证，速度真快！

为方便群众办事，一项项措施陆续推出。

开展“容缺受理”服务，对非核心要件缺失的，在补正事项的同时启动办理，提高服务速度；增设不动产登记网点、证书快递等措施，让群众“最多跑一次”；实施登记和缴税“一窗受理，集成服务”模式，与银行共享资料，共性资料一次提供、长期有效。

增强服务意识，主动作为。设立企业直通车，将服务窗口前移；利用节假日走进居民小区，为群众集中办理登记手续，服务群众5000余人次；对特殊群体上门服务，远至武汉、黄冈等地上门面签，累计服务350余人次。

下陆区大塘社区党委书记柯建红说，中心30多名工作人员利用节假日到社区现场办公，为小区315户住户办理登记手续，让居民在家门口拿证，为他们接地气、真心为民服务点个大大的赞。（湖北日报全媒记者 赵志刚 通讯员 柯小奇）