信访工作责任大，任务重，劳神费力，一般人不愿意长期干这项工作。但是，有这样一位女同志，把信访工作当做一份事业认真的经营，从事信访工作9年以来，她始终奋战在信访一线，先后接待上访群众1500余批4000多人次，化解信访积案150余件。其中，2015年扎实推进信访基层基础建设、信访体制机制改革创新，督办完成全区6个镇（街）管理区群众信访接待中心标准化建设，率先在全市完成阳光信访信息系统建设，推行律师参与信访矛盾纠纷化解，全区越级上访、异常上访、重复上访、进京非访等各项指标明显下降，促进了信访形势的进一步好转。她先后4次被评为市信访工作先进个人，3次被评为省信访工作先进个人，开发区信访局被评为2012—2014年度全省信访系统先进集体。她，就是53岁的市经济开发区信访局局长许银珍。

一面锦旗

许银珍常常告诫自己，要真心对待每一位上访群众，用真情去消除隔阂，用真意去化解矛盾，让群众感受到信访工作浓浓的人情味。

信访群众陈某，终身未娶，孤身无后，现居住于镇福利院。1962年其在江西共产主义大学桑蚕分校（现变更为永修县职业高级中学）任教时，被逮捕并判处有期徒刑4年，1965年元月刑满后，又被强制到沙洋劳改5年。1995年5月6日，撤销刑事判决，宣告原审被告人陈某无罪（当时同案被宣判无罪的共有5人，除陈某一人外，其他四人均恢复了教师身份，享受国家教师工资待遇）。平反后，因陈某原任职单位在江西省，阳新县没有恢复他的工作和落实教师待遇，为此，他多次赴省进京上访，要求恢复其教师身份和解决其退休待遇。2013年陈某继续上访，找到开发区信访局，许银珍认真听取了他的诉求，细心查看上访材料，认为诉求合理，答应帮其努力解决。陈某当场跪倒在地说：“我是冤枉的，上访近20年啦，找过无数的部门、无数的干部，都不愿意帮我解决，谢谢您呀！”。但是由于该信访问题发生时间久远，属于历史遗留问题，化解难度很大。许银珍积极争取市委常委、统战部长胡勇政，开发区管委会主任孔凡新等领导的支持，多次与市人社局、教育局等部门沟通衔接，终于，陈某教师身份得以恢复，退休待遇予以落实，这起长达20多年的信访积案成功化解。陈某万分感激，将一面锦旗送至开发区信访局，上面题写着这样一行诗句：上访二十载，奔波数万里。长啸途穷处，幸遇鲁仲年。

两篮鸡蛋

许银珍常说，信访干部要有悲天悯人的情怀，要换位思考，设身处地为群众着想，特别是生活确实困难的群众，要按照习总书记提出的“三到位一处理”要求，想方设法解决他们的实际困难。

丧偶多年且身患慢性病的段某，念念不忘许银珍这位好人。现年54岁的段某，其丈夫于1990年因工伤事故死亡。段某于1982年生育一男孩，现年34岁，2005年在市中心医院被诊断患有突发性癫痫病，至今未婚，出外打工杳无音讯。段某本人2008年被确诊患有内风湿，段某的家庭没有任何经济来源，全靠民政部门的低保来维持生活。当时，因家庭困难段某已经被迫停止住院治疗。许银珍了解到段某的实际情况，深表同情，亲自到她家中实地了解。回来后，许银珍将段某的情况向有关领导进行了汇报。经协调，开发区社发局在2015年底，根据有关文件精神，对段某家庭（2人）低保予以调标，发放精准扶贫补贴1992元，由区信访局从2015年信访解困资金中列支5000元帮扶；每年春节，镇党委、政府去段某家看望，给予一定物资救济。更可喜的是经与公安部门衔接，在武汉将段某儿子找到。2016年2月份的一天下午，段某来到区信访局，手提两篮子鸡蛋，见到许银珍热泪滚滚，哽咽难语，说：“许局长，您真是个好人呀，不知道怎么感谢您，送您一点鸡蛋，是我的一点心意……”许银珍执意不收说：“谢谢你的好意，这是我的工作，应该做的”。

保证回家过个踏实年

许银珍一直认为，群众上访是有所难、有所苦、有所求，体现的是对党和政府的信任。解决农民工工资问题一直是个难题，很多人避之唯恐不及，但是，许银珍只要农民工找到她，总是尽自己最大努力去解决。

2015年底，许银珍带领信访局全体工作人员高负荷工作，连续多天加班加点，甚至牺牲休息日，共接待农民工欠薪群体17批1000多人次。大年三十前一天下午，某建筑工程有限公司拖欠36个农民工工资200余万元没有兑现，农民工都聚集在开发区大门前，情绪激烈，说不拿到工资不回家过年。许银珍把农民工劝到信访局说：“我非常理解你们的遭遇，辛辛苦苦在外面干了一年，眼看要过年了，工资还没拿到手，上有老下有小，家里等着钱用呀，不过，请大家相信政府，一定想办法帮助你们，保证让大家回家过个踏实年”。由于工程涉及4个大小老板，许银珍立即向开发区分管副主任程艳民汇报，程艳民高度重视，迅速协调区人社局、还建办、金山街办等相关单位主要领导，将4个工程老板督促到场，现场筹钱，终于在下午6点钟左右筹到现金120余万元，全部兑现农民工工资，并协商余款年后一次性兑现到位，问题得到圆满解决。

由于长期高强度、超负荷工作，许银珍腰椎间盘突出严重，长期接受理疗，服用中药。开发区曾经有领导关切的问她：“银珍同志，你岁数不小了，再过2年就退休了，身体又不好，在信访岗位上一干就是9年，想没想过换个岗位”。许银珍略作思考后回答：“有时确实想过，说实话，信访工作确实很累很苦，不过看到每每为群众排忧解难后群众脸上绽放的笑容，心底的酸啦辣啦不知怎么就一下子突然间散了。作为一名党员干部，我还是听党、听组织的安排，如果需要，我可以站好最后一班岗”。

一片丹心，为党分忧；一颗真心，为民解困。这就是长期工作在信访一线的一名普通党员干部许银珍同志的真实写照。