云上黄石报道（记者 陈兰 ）连莉，44岁，黄石殡仪馆服务部班长。曾经是一名幼师的她，2004年7月通过公开招聘进入黄石殡葬馆工作。从面对天真烂漫的孩子，到天天跟死者、丧户打交道，工作岗位变了，但连莉用爱心服务社会的情怀始终没变，她说无论干什么工作都需要有一颗真诚的爱心。
从幼师转行成为一名殡葬服务人员，每天，看到的是一具具冰冷的遗体和一张张悲伤的面孔，连莉经历了难言的心理磨练：只要入了殡葬行业，心理关必须要过。刚开始上夜班的时候，我们一个岗只有一个女同志，到晚上，一个偌大的大厅，心里还是有点恐惧，但时间长了，这种心理慢慢就放下来了。
殡仪馆服务部是殡仪馆最忙碌的岗位之一，每个人都身兼多职。从前台咨询，到引导服务，还有提供丧葬用品、灵堂部服务，一直到最后的骨灰寄存，都需要她们给予及时的帮助。每天上班，连莉都是钥匙、管理手册不离身。有着十多年殡葬服务从业经验的她，工作起来手脚麻利，招待客户细致温和，非常有亲和力。连莉：丧户第一时间来到我们殡仪馆的时候，刚开始情绪波动是非常大的，但是通过我们细致的服务，还有售后服务呀，慢慢的就会从心里上转变，有时候沟通就像朋友一样。
有一次，连莉接到一个来自武汉的电话，一位女士询问自己父亲骨灰盒的去向。原来，十几年前，这位女士父亲的骨灰盒一直寄存在黄石殡仪馆，后来殡仪馆搬迁了。当她得知消息时，旧址已经人去楼空。由于不知道新建殡仪馆的位置，又急于返回武汉，加上父亲的骨灰寄存证遗失，多年来她心中一直牵挂此事。连莉了解情况后，仔细询问了骨灰的相关信息，并立即前往骨灰寄存处查询，很快帮助这位女士找到了其父亲的骨灰。几天后家属从武汉赶来认领了骨灰，他们拉着连莉的手喜极而泣，感谢连莉帮助他们了却了一桩十几年的心事。
服务丧户是一项难度系数很高的工作。和一般服务行业相比，殡葬服务因为行业的特殊性，对服务人员有着更高的要求，需要更准确的尺寸拿捏。连莉：微笑服务作为一般服务行业来说是礼貌，但是我们这里不能有太夸张的微笑服务。但是你要是太刻板，相反会让丧户经历了悲痛期后从心理上给他一定的压力。相反如果你语言沟通的时候，适当的用点微笑服务，他会感觉很有亲和力。
亲和力，是连莉来到这个岗位之前就具备的优良素质。连莉带着对待孩子的那份爱心、带着发自内心的关爱，去面对每一位逝者家属，让他们从心底得到安慰。连莉：其实幼师和殡葬行业的共性，就是要有爱心，不管是对小孩，还是每一家丧户也好，必须要有爱心，才能把这份工作做好。
经历了初入行时的恐惧，踏实肯干的连莉如今已经是服务部的骨干，作为班长的她依然保留着当初那份对工作的热情。连莉：我觉得我做的这个事还是一个很光荣的行业，因为什么行业都要人做。比如医院是生命的第一站，我们这里是人生最后一站，其实我们把人生最后一站做好，让逝者安息，让生者安慰，我们把这个做好了，我觉得也是值得的。
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